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關于呼叫中心知識庫內容客戶化的清單
呼叫中心知識庫內容的客戶化是知識庫建設和運營的痛點,也是一個重點和難點。1 呼叫中心知識庫內容客戶化的前提是兩個理解:一是對于官方要傳遞內容的理解;二是對于客戶顯性和隱性需求的理解。
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