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如何改善呼叫中心的坐席流動率?
統計顯示,呼叫中心的坐席流動率竟高達50%。在美國任何一家呼叫中心里,坐席流動率一直都是一個熱門話題。最近有機構研究了位列財富1000榜中的54家公司的招聘成本,結果發現誤用一名坐席所需付出的成本是平均薪酬的26倍。
坐席 流動率 呼叫中心
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