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客服中心的數學題-數字化管理
對客服中心而言,提供快速又令人滿意的服務是中心的主旨,但每個人對「滿意」的定義都不盡相同。之轉換成可量化的數字,所以客服中心管理通常會制定單位的關鍵績效指標(KPI)以及整個客戶服務中心的部門目標。
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