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Facebook是如何獲得20億用戶的？答案是“科學”和“共情”
昨天下午，扎克伯格表示有超過650名學生已經注冊使用了thefacebook com，這個數字有望在今天早上突破900。在Olivan看來，Facebook的增長團隊之所以能取得如此傲人的成績，還有另外一個殺手锏：為用戶提供真正有價值的產品。
你可能會說，打過客服電話的都知道，用戶當然喜歡溝通能力強，能理解自己的客服人員。績效數據卻顯示，這類客服在實際工作中的表現，其實并不是最好的，用戶最喜歡的其實是霸道的掌控型客服。
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