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淺析呼叫中心排班基本原則
高程度擬合的班表是呼叫中心高速運轉的秘密。人性化的排班還可以讓呼叫中心在更深層次上收益,例如降低員工流失等。一段時間后再與這部分員工進行重點了解,往往會產生比較大的排班變通解決方案,而這往往是排班師個人所想不到的。
排班 調度職能 呼叫中心
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