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如何在呼叫中心進線激增情況下保障來電接通率?
在排班時做好預案,提前安排好每天的機動人員,在面臨進線激增的時候就能有備無患了。2 安排機動人員 在正常排班之外,增加部分人力作為的機動人員,一旦發生進線激增,優先安排機動人員上線。
線分析 接通率 呼叫中心
如何在呼叫中心進線激增時保障接通率
電話駐列是呼叫中心常見的問題,長時間的駐列常常還伴隨著呼損,這不僅給客戶帶來較差的服務體驗還會影響到多項KPI指標數據。
線分析 呼叫中心
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