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而對于運營管理者來說,要確保服務(wù)接通率,排班要擬合波動的服務(wù)需求,還要尋找和員工舒適度的平衡點,這個確實也很難。薪酬杠桿排班的理想模式要做好這件事,就要充分理解和契合人性,第一個人性就是趨利避害,第二個人性就是眾口難調(diào)。
「 剛接觸一線管理的時候,一個從業(yè)10多年的大姐和我說的一段話讓我至今記憶猶新。1 薪酬杠桿排班的理想模式筆者認(rèn)為排班應(yīng)該充分利用人性,第一個人性就是趨利避害,第二個人性就是眾口自調(diào)。
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