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在呼叫中心成長:認知比行為更重要
去年年底一個公司因員工年底流失嚴重,請講《在呼叫中心成長》這門課。員工普遍比較放松,也樂于袒露心扉,現(xiàn)場氛圍很好,效果很好,而我也更進一步了解了員工的一些真實想法。幫助員工樹立正確的觀念,比教會多少技能更重要!
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