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軟性管理關鍵字列表
從業務流程管理轉向客戶體驗管理的快速實施途徑
綜上所述,提高客戶服務效率,從硬性管理角度進行理性邏輯分析以達成更好的客戶體驗結果。提高客戶服務態度,從軟性管理角度使得所有的流程、手段、方法能夠得以恰如其分的表達,最終必將產生卓越的客戶體驗效果,最大發揮呼叫中心的價值。
軟性管理 實施途徑
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