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平均處理時間(AHT):是一項關鍵績效指標(KPI)嗎?
AHT(平均處理時間)指處理一次聯絡所需的平均時間。若要運用到外包的呼叫中心,這就需要完全重整與服務供貨商的關系以及修改關于外包服務的合同,因為這樣才能鞏固這種真正關注共同利益的合作關系。
Zappos KPI 績效指標
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