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呼叫中心話務量的探索分析
提到呼叫中心,不得不提的就是“客戶來電”,比較專業一點的稱呼就是話務量,如何有效管控話務是呼叫中心的核心工作之一,話務管控的好與壞直接關系到中心多項KPI指標的達成與否。
話務量 話務模型 呼叫中心
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