巨人游戲關(guān)鍵字列表
人人都在說SaaS熱，客服領(lǐng)域里的SaaS巨頭可能長(zhǎng)什么樣呢
如今征戰(zhàn)于企業(yè)SaaS客服市場(chǎng)的各類平臺(tái)已形成三大派系，正相爭(zhēng)相殺。未來(lái)SaaS客服平臺(tái)還可能要對(duì)客服管理數(shù)據(jù)化，完全不止于客服，而是朝著更強(qiáng)的綜合特征發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的應(yīng)用一體化。
偏安一隅的SaaS客服機(jī)會(huì)在哪，難點(diǎn)又在哪？
目前出于數(shù)據(jù)安全性、業(yè)務(wù)連續(xù)性方面的考慮，部分大型企業(yè)不愿意使用SaaS服務(wù)。目前客服中心慢慢由企業(yè)成本中心向盈利中心轉(zhuǎn)變，承擔(dān)起更多的營(yíng)銷、銷售職責(zé)。
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