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封住桶上的漏洞,企業贏得的不僅僅是客戶數量的維持,更多的是基于滿意度和忠誠度提高后帶來的顧客質量的上升。公司只有提供給顧客超出預期的產品或服務,不僅僅滿足于其期望值,動之以情并觸及其心靈深處,才有可能在顧客心中建立起真正的忠誠度。
封住桶上的漏洞,企業贏得的不僅僅是客戶數量的維持,更多的是基于滿意度和忠誠度提高后帶來的顧客質量的上升。公司只有提供給顧客超出預期的產品或服務,不僅僅滿足于其期望值,動之以情并觸及其心靈深處,才有可能在顧客心中建立起真正的忠誠度。
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