工時利用率關(guān)鍵字列表
呼叫中心定位的不同導(dǎo)致衡量的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)不同，和行業(yè)標(biāo)桿及世界級呼叫中心的對標(biāo)就成為走上優(yōu)秀呼叫中心的第一步。呼叫中心定位的不同導(dǎo)致衡量的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)不同，和行業(yè)標(biāo)桿及世界級呼叫中心的對標(biāo)就成為走上優(yōu)秀呼叫中心的第一步。
客服呼叫中心系統(tǒng)接通率指標(biāo)怎么樣制定？
客服呼叫中心接通率或者服務(wù)水平（多少秒內(nèi)的接聽率）是衡量客服呼叫中心系統(tǒng)接聽速度的一項重要指標(biāo)，該項指標(biāo)的高低直接決定著客戶服務(wù)獲取費(fèi)力度的體驗、員工需求配置以及時段排班人員數(shù)量的多少。
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