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IVR與CSR你將如何選擇?
如此,影響客服中心服務質量的節點基本上得以鎖定:IVR設定、接通率情況、培訓、員工輔導、員工技能、員工情緒管理、業務、流程、支撐和協同。如果你是客戶,是不是也會為這樣的客服中心和這樣的服務質量點贊?
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