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按使用的軟硬件技術不同可分為：外呼交換機、外呼板卡、IP通話；按分布不同可分為集中式和分布式。適用業務一般是外賣送餐、問卷調查、會議邀請
出門前，利用手機“掌上公交”查查，公交“行蹤”一目了然；通過掛號網提前預約就診時間，避免在醫院里無謂“奔波”及“等候”……這就是近年來作為城市發展趨勢的“智慧城市”
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