呼叫中心主要有以下两种解决方法：
一、一体机的形式
主要是用通讯服务器，把所有的功能都集成在服务器里边，包括PBX和CTI的功能等。其结构主要是板卡式，所有的功能，都可以通过不同的板卡来实现，这个系统的配置，根据客户的需要来进行系统的配置。通过服务器实现整个呼叫中心的全部过程和功能，包括电话的呼出，呼入等功能，以及呼叫中心的管理等方面的功能，具体的需求可以跟据客户的需要来进行模块的增减。
系统的配置：服务器，坐席电脑，电话等设备
优点：成本低，安装比较简单，维护方便，系统集成性高。
缺点：系统较小，一般比较适合用于40到70坐席的规模。
成本估算：纯进口的30-40万，国产的15-25万
二、PBX加CTI中间件的方式。
有两种方法，
一种是PBX和CTI中间件都是进口的，例如思科，和Avaya等。
一般是集成式的，就是PBX和CTI中间件分离的，需要在PBX的基础上再配置相应的服务器，来实现相应的功能，根据不同的需求，配置不同的服务器，整个系统集成起来，可以很好的和公司原有的CRM等系统进行全面的配合。
系统配置：PBX,服务器，坐席电脑，电话等设备。
优点：功能强大，性能安全稳定，可以实现客户个方面的需求。
缺点：价格比较高，比较适合用于一些大型的系统，投资较大。
成本估算：50-100万
另一种是进口的PBX加国产的CTI中间件。
跟上边的形式一样，不同的地方就是中间件是国产的，由国内的企业来进行定制，更方便的是，有很多个性化的东西，可以做的更细致，可以完全按照客户的需求，做到最大程度的适用于客户的需求和环境。
目前国内的企业和单位后一种用的比较多，因为国内的技术已经很成熟，完全可以稳定实现所有的功能，以及客户各方面的需要，同时能够很大地节约成本。
系统配置：PBX,服务器，坐席电脑，电话等设备。
优点：性价比比较高，系统比较稳定。
缺点：由于配置的设备比较多，相对于一体机还是有点高。
成本估算：20-40万不等（由于各家用的品牌，型号不同，CTI的配置不同，出入较大）
上边的成本估算可能和实际会有很大的出入，因为，我们不太明确客户的需求，很多功能可能配置了，可能客户不会需要，对于后两种，最重要的差别也就是在服务器的配置，以及CTI中间件的差别，成本的差别也体现在这方面。同样的都需要配置一台PBX（可能不同的公司，对产品的性能设计上不同，PBX的型号也不大相同，一般这方面的出入不太大）。
