证券投资者呼叫中心成立5载已成维权窗口
2013-03-17 14:26:49   来源：企业网D1Net   评论：0 点击：

记者从中国证券投资者保护基金公司获悉，在中国证券投资者呼叫中心成立5周年之际，公司联合辽宁、上海、江苏、广东、四川、陕西证券监管局，特别制作了“3·15证券投资者维权”专题，以维权案例和问答的形式，及时回应广大投资者长期关注的典型维权热点问题，帮助投资者提高自身权利保护意识。
据悉，该专题分为“常见证券公司业务投诉”和“投资者关注热点问答”以及相关各地监管机构维权案例等三部分内容。
其中，在“常见证券公司业务投诉”专题方面，共有“代理开户、冒用身份开户”、“港股账户”、“休眠账户”、“转户销户”、“用二代身份证重新登记账户资料”、“"炒股博客"非法证券咨询”、“股票退市”、“虚假宣传”、“民间私募基金炒股”、“证券公司佣金标准”等十个典型案例。这些都是投资者通过呼叫系统反映，并迫切希望得到解决的共性问题。保护基金公司通过生动的案例形式在专题中予以展现，向有同样问题的投资者做出解释。
例如，“"炒股博客"非法证券咨询”案例，有一位成都投资者在听信“知名股评人”博客推荐购买股票后，结果套牢，损失惨重。呼叫中心给出的分析是：“炒股博客”的博主大都未取得证券、期货投资咨询从业资格，或者虽然取得证券投资咨询从业资格，但是未在证券、期货投资咨询机构工作，按《证券、期货投资咨询管理暂行办法》第十二条规定，其通过“炒股博客”荐股的行为属于非法证券投资咨询行为，投资者盲目跟随“炒股博客”炒股，其权益难以得到法律的保护。“炒股博客”可能成为“庄家”操纵市场的工具，如果股民盲目把从“炒股博客”上获取的所谓“专家意见”当成投资依据，只会大大增加投资风险，并有可能血本无归，最后往往成为那些别有用心者获取不正当利益的牺牲品。
同时，在“投资者关注热点问答”专题上，则分为“账户”、“证券交易”、“交易费用”、“证券欺诈与防范”、“维权”、“其他常见问题”等六方面内容，为投资者提供基础知识以及相关热点问答。
例如，在“交易费用”方面，针对投资者提出的“开通网上交易和手机炒股是否收费？”，呼叫中心给出的回答是：通常情况下，您开通网上交易和手机炒股、下载和使用证券公司提供的网上交易和手机炒股客户端软件均是免费的。需要注意的是，市面上有部分网上交易和手机炒股软件（包括部分新电脑或新手机中的预装软件）可能是收费的，您在安装使用时应当注意甄别。
此外，在“各地监管机构维权”方面，则将辽宁、上海、江苏、广东、四川、陕西等省市的投资者保护案例以及工作做了集中总结。
同时，呼叫中心也为投资者提供了“电话呼叫”、“传真”、“邮寄地址”、“Email”、“网上呼叫”等五种维权渠道。统计显示，截至2012年底，共收到投资者留言7万多条，相关留言均得到了妥善处理，切实为投资者解决了大量的问题，投资者满意度较高。
中国证券投资者保护基金公司相关负责人表示，中国证券投资者呼叫中心自2008年成立以来，通过耐心、细致、专业的服务，不断完善投资者呼叫与投诉响应机制，不断增强与投资者的沟通和联系，认真反映投资者诉求，及时回复投资者提问，逐步成为收集舆情、反映民意的窗口和联通投资者与监管部门的桥梁，成为支持和帮助证券投资者积极保护自身合法权益的公益平台。